Ben Taylor是Cassette Group的联合创始人兼首席执行官，该集团是一家沉浸式技术公司，专门为企业提供培训、教育和通信解决方案。
该公司利用 3D 实时技术通过动画、沉浸式网络技术、VR、AR 和元宇宙提供解决方案。
Cassette 的解决方案以业务为中心，旨在与客户系统集成并改善结果，同时比传统方法降低成本。
您能分享一下 Cassette Group 成立背后的故事吗？是什么促使您专注于沉浸式技术和企业解决方案的 AI？
我和其他 Cassette 董事 Ed 和 Mike 都来自营销代理和客户服务行业，曾在代理网络 Omnicom 工作过，还有其他工作经历。
通过与多个行业的大型企业客户合作，我们发现了一个超越传统网站和应用程序的数字通信创新机会。我们坚信数字“体验”不仅是吸引消费者关注品牌信息的关键，也是提高学习成果的关键。
我们知道，如果用户与内容互动，记忆力会显著提高——你很可能记住 70% 的“所做”事情，而你只记得 20% 的观看或聆听内容。毫无疑问，最好的体验是在现实生活中，但并不是每个人都能获得。
Cassette 成立的目的是利用这些原则创造更好的数字体验，改进培训和交流内容，同时提高更广泛人群的可及性。我们的愿景是让培训和教育变得民主化。
沉浸式、互动式技术和人工智能是实现这一目标的最佳工具。融合技术使我们能够创建极具吸引力的内容，让复杂的主题变得简单。在不断变化的医疗保健领域，这一点尤为必要。
您的人工智能虚拟患者为医疗专业人士提供逼真的培训。您如何确保这些互动尽可能逼真和有效？
我们的对话式人工智能解决方案专门针对非常具体的培训需求。我们利用这项技术帮助医疗专家练习诊断患者、传达坏消息，甚至缓和激烈的对话。我们的体验允许用户通过任何支持网络的设备与人工智能角色交谈。虚拟人工智能角色使用户能够扮演各种情况并练习他们的反应。
在每个实例中，体验的细节和准确性都极其重要。用户的反馈表明，对话的真实性是最重要的，不仅是准确性，还有人工智能角色的响应速度以及上下文。视觉保真度被认为不那么重要，在某些情况下，用户希望人工智能角色和真实角色之间有明显的区别。
因此，我们需要投入大量精力来开发角色知识、个性和对话框架。目前，生成式人工智能在一致性方面并不可靠，会在最意想不到的时候产生幻觉。这在医学领域是不被接受的，因此我们设置了许多防护栏和检查，以确保体验正常进行。为了让体验栩栩如生，我们需要角色了解他们的环境、情况和对话目标。如果玩家在医疗诊断过程中问病人“法国的首都是哪里”，我们希望人工智能知道这是一个不合适的问题，并提醒他们注意。
培训的有效性取决于学习成果。我们的经验会跟踪人工智能角色的对话和情绪——高兴、悲伤、恼怒等。因此，我们不仅可以对用户实现目标的情况进行评分（提出正确的问题，建议正确的下一步措施），还可以就他们的表现以及可以改进的地方提供反馈。
有了反馈，用户可以根据需要多次练习对话。
Cassette Group 的沉浸式解决方案对医疗保健等行业的员工技能发展有何影响？您能分享一些成功案例吗？
我们与 Baxter 合作研发的透析机 Prismax 2 是一个伟大的成功案例，该透析机是一种为 ICU 中的危重患者提供持续肾脏替代治疗 (CRRT) 的设备。
百特委托我们开发其设备的 3D 数字孪生以及 10 个培训模块，用于培训 ICU 的医生和护士。该培训平台已被翻译成十种语言，并在欧洲各地的医院中提供。
现在，在英格兰北部曼彻斯特泰晤士河畔医院等机构，配备 VR 头戴设备的护士可以通过在线课程学习如何使用机器，包括视频和知识评估。
通过我们的解决方案，医院的工作人员现在可以学习如何设置机器、输入处方和患者详细信息以及紧急情况下该怎么做。护士和管理人员可以通过在线中心跟踪培训进度。医院表示，VR 培训节省了时间和金钱，因为护士可以在更短的时间内更灵活地学习，而不必请假接受培训。
您如何解决对采用人工智能和沉浸式技术持怀疑态度的员工或管理层的担忧或抵制？
历史告诉我们，任何新技术或创新都会遭遇阻力。Gartner 曾讲述过一个关于电子邮件采用的精彩故事。一位创新者被要求提供其整个业务中电子邮件使用的成本分析和投资回报率。电子邮件被视为对传统邮件的补充，而不是替代传统邮件。因此，这位创新者无法提出有力的证据来支持采用电子邮件取代传统邮件。这现在看来很荒谬，但却表明典型的投资回报率分析可能会完全错过改变游戏规则的机会，利益相关者可能会因为创新与以前的做法不同而拒绝创新。
接受将会有阻力和怀疑是第一步。
解决这些问题需要根据创新和目标利益相关者群体采取量身定制的方法。我们发现，对于人工智能，采用自上而下的方法。领导者对此表示赞同，他们可以看到成本节约和生产率提高。更广泛的员工群体更加持怀疑态度，担心人工智能会取代他们，或者得出结论认为新的人工智能工具并不像宣传的那样好。
我们看到，沉浸式技术的采用是自下而上的。业务部门看到了这种新沟通方式的价值，而高级管理层需要确信，沉浸式技术不仅仅是一种视频游戏的噱头。
在第一个例子中，所采用的方法是实施教育计划，消除人们对人工智能的常见误解，提供工具方面的基础培训，并将人工智能的潜力形象化。
在第二个例子中，该方法是通过数据和分析方法结合来自更广泛的利益相关者群体的轶事反馈来展示解决实际业务挑战的技术。
每种情况下的方法都是教育。信息需要清晰一致，并针对目标受众量身定制。
您如何设计 AR/VR 中的用户界面和体验，以确保它们对用户来说直观且有效？您使用什么反馈机制来不断改善这些体验？
设计沉浸式体验首先要问与设计任何数字体验相同的问题——最终用户是谁？
然而，在设计沉浸式技术时，还必须考虑许多其他标准。这些标准在我们进入用户界面之前就开始了——用户将在哪里参与体验？我们使用什么硬件？
在设计医疗保健领域的教育性 VR 培训体验时，体验的可访问性是一个重要的考虑因素。
你可以拥有最令人惊叹的虚拟现实体验，但除非最终用户可以轻松拿到耳机并登录内容，否则它就会积尘。这看似简单，但我们的内容往往针对医院的医生和护士。在那种环境中管理硬件（和软件）极其困难，仅仅确保耳机已充电并准备就绪就很棘手。
必须消除参与培训内容的任何障碍。从访问硬件到参与内容本身。
了解我们的受众是医疗保健专业人士而不是 VR 游戏玩家有助于我们的团队设计用户友好的体验，确保用户学习所选内容而不是如何使用 VR。我们尽可能简化控件，用户在培训内容开始之前完成全面的入门体验，视觉指南清晰且循序渐进。
直观的设计源自多年的专业知识和持续的反馈，这些反馈是通过经验调查问卷和与最终用户的现场会议收集的。我们的秘诀来自“妈妈”测试，如果我能将经验传授给我的妈妈，并且她能做到，我们就通过了（对不起妈妈！）。
您认为人工智能和沉浸式技术的哪些新兴趋势将对未来五年的培训和发展产生最重大的影响？
我认为我们已经看到了未来几年将对这个领域产生影响的主要技术。最大的影响将是这些技术与业务的更大融合。
要想在企业层面采用创新，创新必须足够强大。这通常意味着，虽然新技术可能会出现并颠覆整个行业，但大型企业需要时间来采用和整合这些技术。由于前面讨论的原因，以及人们普遍厌恶数字领域的风险，采用创新并非一蹴而就。
沉浸式技术领域支离破碎，大部分人都认为该领域还处于“初创”阶段。提供商主要面向消费者，没有制定企业级实施要求，无论是安全协议还是一般工作规范。
行业需要成熟，并正在成熟，提供适合该领域用途的解决方案，这并不总是意味着处于前沿。微软的元宇宙平台 Mesh 就是一个很好的例子。Mesh 允许从笔记本电脑或 VR 中获得丰富的沉浸式体验，完全集成到 365 套件中，并且很快将通过 Microsoft Teams 应用程序访问。这消除了许多采用障碍。对于大型企业来说，引入新的 365 功能比引入新创业公司的软件更容易。通过 365 登录通过团队访问，加上可在桌面和 VR 中查看的体验，确保组织中的每个人都可以轻松获取内容。
向最终用户提供更简单的角色扮演将降低内容交付的总体成本，增加潜在用例和总体生产量。我们相信这将推动技术的融合，带来将视觉沉浸式世界与人工智能驱动的内容和角色相结合的培训和学习体验。想想类固醇上的角色扮演示例。
这里最令人兴奋的前景是培训和教育质量的潜在提高。通常，教育或职业道路是由教育或培训的质量决定的。我们创造的内容越好，获取内容越容易，受益的人就越多。
随着护理等行业的危机日益加剧（预计到 2030 年护理岗位缺口将达到 14 万人），需要做出一些改变，而这些解决方案可以成为部分答案，使所有人都能民主地接受培训。
您会给其他希望将人工智能和沉浸式技术融入其运营的企业家或公司什么建议？
找时间实现它。创新或偏离常规的做法往往会带来不利影响，因为这样做会耗费太多时间或成本太高。那些不创新的人将不可避免地在长期内失败。
对于企业或任何业务而言，我们的建议是始终采取战略性的方法进行采用和集成。向墙上扔泥巴是行不通的。
首先要制定一个长期愿景，考虑如果该技术被广泛采用，业务将会是什么样子。这会对业务产生什么影响？结果会有哪些改进？
然后考虑到达那里的障碍、潜在的担忧以及我们在旅途中需要承担的利益相关者。
从此可以制定计划来克服这些障碍和顾虑，确定技术用例来解决这些问题，缓慢而有效地推广以取得成效。一次糟糕的用户体验可能会让事情倒退很长一段时间。
最后，一头扎进这些技术中，它们令人兴奋不已，具有产生巨大影响的巨大潜力。而且很有趣！
原创文章，作者：点点，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/cassette-group-shou-xi-zhi-xing-guan-jian-lian-he-chuang
