Agentforce已经到来。今年 9 月，Salesforce 结束了又一次年度Dreamforce 大会。加入众多与会者——以及在格外干净的旧金山穿梭的 Waymos 大军——我们现在每个人都有一群随时可以改变工作的代理，这些代理在 Salesforce 生态系统中得到严格控制。虽然 Dreamforce 总是因其营销磨练的未来宣言而引人注目，但今年提供了一个出人意料的引人注目的愿景，即基于人工智能的代理将如何彻底改变工作场所和客户体验。
让我们再稍微降低一下期望。贝尼奥夫在他的主题演讲中思考道：“为什么我们的代理会如此低致幻性？”是的，他们拥有数据、元数据、工作流和大量可连接的服务；只要您的系统只存在于 Salesforce 中，这听起来就非常理想。Salesforce 可能已经发明了即时工程，也可能没有，贝尼奥夫在主题演讲中也提到了这一点，这或许让人想起《王牌大贱谍》中邪恶博士关于他父亲发明问号的独白。但 Salesforce 能否实现 Agentforce 的愿景？如果他们能做到，那么对于如何完成工作来说，这将是一件大事。
但让我们面对现实：我们的系统和数据并非全部存在于 Salesforce 中。如果未来的工作是由一群共同工作的代理来定义的，那么封闭的花园和封闭的生态系统能让我们在整个业务中取得多大的成果？当然，苹果、微软、亚马逊和其他许多公司都想抓住我们面前巨大的代理机会。但是，随着每一波技术进步都带来了不同形式的封闭与开放争论，我们最终将需要一个标准，让代理能够跨界合作。否则，只有部分业务才能抓住这个机会。
面对开放/封闭难题时，我们经常会这样做，让我们将开放网络视为前进的方向。就像手机上的应用需要网络视图来实现无限的移动应用结果一样，即将到来的多代理前沿也需要网络视图。Slack 等工具提供了 Block Kit 等 UI 框架，可以为简单的代理交互提供用户界面，但它并不适合处理现代用户体验的深度。以 Clockwise Prism 为例。我们构建了一个下一代调度代理，即使明天日历上没有任何“空白”，也可以找到会议时间。当将它连接到其他代理以与您最热门的销售前景进行不可能的会面时，您需要一种方法来确认或探索无数复杂而强大的调度选项。提供用于执行此操作的网络视图是明确的前进方向。
在他的主题演讲中，贝尼奥夫反复强调，你不希望你的企业内部有 DIY 代理。他是对的。企业需要可控且简化的工作流程，以提供可重复的价值。但他们又不想被困在孤岛中。这就是为什么我们需要一个面向多代理未来的开放标准。我们需要一种可靠的方式让代理相互交互，跨越应用程序和生态系统的界限，并以一种让企业能够控制其产品体验的方式进行交互。
您可能希望从与 Salesforce 客户案例相关的 Atlassian Jira 票证中启动一组工作代理，就像您希望从与 Atlassian 相关的 Salesforce 中反向启动一组代理一样。为了让代理能够协同工作，无论工作请求来自何处，无论方向如何，都能获得一致的用户体验，同样需要制定一个标准。
这个标准还应该体现什么？除了 Salesforce 之外，如今的多智能体生态系统就像一片令人兴奋的狂野西部。我们每天都能看到新的创新和连接、构建 AI 系统和智能体工作流程的方法。AI 框架 LangChain 和一个名为 Assitant-UI 的工具之间的最近一次结合带来了这样的 见解：
“用户体验对于代理商来说至关重要。每个人都希望代理商在应用程序中拥有流媒体、生成式 UI 和人机交互功能。”
事实上，我们已经讨论了用户体验对代理的重要性。显然，代理在与其他代理合作时必须能够快速流式传输他们的响应。但是，他们的应用程序中的生成 UI 和人机交互又如何呢？
让我们从人机交互开始，这是另一个得到广泛认同的领域。虽然 Salesforce 和其他公司大谈自动化，但它始终以在必要时将人带回中心为出发点。我们在 Clockwise 也学到了这一教训，并围绕一个核心概念构建了我们的调度代理体验，即能够使用一组拟议的调度选项与用户进行核对。当您从事复杂的工作时，实现完全自动化是件很棒的事情，但它始于让用户参与并让他们参与其中。任何标准都必须围绕在继续之前与用户进行核对和确认的可选能力来构建，并最终在信心足够高时实现完全自动化。
那么生成式 UI 又如何呢？在这里，我认为所需要的不一定是生成式 UI，而是“原生 UI”。重要的是代理生成的 UI 是原生的，并由响应请求的服务/代理控制。只有原生服务才具有呈现与代理请求相关的用户界面所需的上下文和理解。该 UI 是使用生成式 AI 还是其他非 AI 机制呈现的，则留给响应服务作为实现细节。因此，我们认为开放标准必须允许响应服务控制和向代理请求提供原生 UI。
接下来会发生什么？我们很高兴继续研究开放多代理的未来会是什么样子。我们已经创建了一个草案，我们称之为 开放多代理协议 (OMAP)，我们很高兴继续推动这一对话。不久之后，就会出现全新的工作类型，人们会使用代理以强大而精简的方式完成工作。代理协调器职位描述的时代已经到来，虽然 Salesforce 描绘了一条令人信服的未来道路，但我们需要一种标准方式让代理能够超越边界进行互连。
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