Fixify是一家创新型公司，将人工智能与人类专业知识相结合，以增强 IT 服务台，该公司已成功在 A 轮融资中筹集了 2500 万美元。这笔投资由Costanoa Ventures、Decibel Partners和Paladin Capital Group共同领投， Scale Venture Partners也参与其中，将用于扩大 Fixify 的员工队伍并加速其产品开发，旨在改善企业及其员工的整体服务台体验。
Fixify 独特的解决方案弥补了人工智能驱动的自动化与 IT 支持中人机交互需求之间的差距。根据Fixify 的 IT 帮助台基准报告，超过 50% 的员工由于效率低下和服务不佳而避免使用 IT 帮助台。该报告重点介绍了员工面临的常见问题，其中软件和应用程序问题以及密码重置是 IT 工单最常见的原因。通过利用人工智能解决常规问题并将其与人工分析师相结合，Fixify 力求缓解这些挫败感，同时提供更加个性化的支持体验。
从本质上讲，Fixify 提供了一系列旨在转变 IT 支持的解决方案：
- 人机协作： Fixify 不会仅仅依赖聊天机器人或全自动系统，而是确保每个用户都能与经过培训的分析师互动，并由人工智能支持快速诊断和解决问题。这种方法注重让员工感受到关怀，而不仅仅是“被照顾”。
- IT 团队的灵活性： Fixify 可与现有的 IT 帮助台流程和系统（如 JIRA、Freshservice、ServiceNow 和 Slack）无缝集成。IT 团队可以选择由 Fixify 处理哪些工单，并在不同的用例（如访问请求或帐户恢复）之间切换，从而使他们能够专注于更复杂的任务。
- 高级指标和情绪分析： Fixify 平台提供实时情绪分析，可监控支持互动过程中的情绪基调，检测情绪变化并提供建议以增强用户体验。此外，Fixify 还为组织提供有关票证类别、效率指标和改进 IT 服务的建议的详细见解。
Fixify 的联合创始人兼首席执行官Matt Peters强调了人际关系在公司愿景中的重要性。“我们希望人们在向 IT 寻求支持时感受到关怀，而不是被处理或‘被解决’ ”，Peters 说。“我们了解 IT 团队不堪重负，被大量工单淹没。支持延迟会拖慢员工的工作进度，令人沮丧。我们的解决方案以人为本——包括 IT 团队和员工——以改善双方的整体体验。”
IT 服务台的新视角
Fixify 成立于 2023 年，由一支拥有数十年综合经验的网络安全专家团队创立。该公司的创始人 Matt Peters（首席执行官）、Mase Issa（首席运营官）和 Peter Silberman（首席技术官）曾在领先的托管检测和响应 (MDR) 提供商 Expel 共事，在那里他们获得了有关企业如何应对 IT 和网络安全挑战的宝贵见解。
基于此背景，Fixify 的使命是消除 IT 团队重复性任务的负担，使他们能够专注于更具战略性的计划。其方法尤其适合那些努力有效管理 IT 工作量同时保持高质量员工体验的企业。
Fixify 价值主张的一个关键方面是它能够适应每个客户的特定工作流程和现有系统。公司无需彻底改革现有流程或重新培训员工，这使得向 Fixify 服务的过渡变得平稳且干扰最小。该公司的 AI 驱动根本原因分析进一步增强了故障排除能力，使分析师能够更快地查明和解决问题。
对于关注绩效跟踪和运营可见性的企业，Fixify 平台提供强大的仪表板，可提供实时洞察。IT 团队可以监控工单解决时间、识别模式，甚至在整个支持过程中跟踪最终用户的情绪。这种数据驱动的方法不仅可以改善服务，还可以帮助公司主动解决反复出现的 IT 问题。
对 IT 服务台未来的战略洞察
Fixify 的最新一轮融资表明投资者对其创新方法充满信心。Costanoa Ventures 合伙人 Tony Liu 强调了 Fixify 利用 AI 解决现实问题的独特方式。“如何使用 AI 解决日常问题决定了它对企业的吸引力。Fixify 不仅使用 AI 来解除 IT 团队的障碍，还帮助员工更快地解决问题，”刘说。
这笔资金还将使 Fixify 能够继续完善其平台，以确保其保持灵活性、可扩展性并适应不断变化的业务需求。Fixify 计划扩大员工队伍并进一步开发其产品套件，从而对企业处理 IT 支持的方式产生重大影响。
随着企业越来越多地转向人工智能和自动化来简化运营，Fixify 的方法因保留了关键的人为因素而脱颖而出。Fixify 不仅可以帮助组织更有效地管理其 IT 工作量，而且还优先考虑员工的福祉和生产力——这对于旨在跟上快节奏数字世界步伐的企业来说是双赢的。
对于有兴趣了解 Fixify 如何改造其 IT 帮助台的企业，他们可以在Fixify 的官方网站上探索更多信息，潜在客户可以在那里预订演示并深入了解该公司的尖端技术。
Fixify 将人工智能、人类专业知识相结合，并明确专注于提高 IT 团队效率和员工体验，它将重塑 IT 支持的未来，使其更加高效、富有同理心且具有可扩展性。
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