员工培训对于适应职位和吸收公司文化至关重要；同样，它还能让人们学习新技能并在专业上成长。然而，当“员工培训”电子邮件出现在收件箱中时，为新公司工作或晋升到新职位的兴奋感就会消失殆尽。
尽管 2022 年美国公司在传统学习解决方案上的支出超过 1000 亿美元，但如今的网络研讨会、预录视频和课程非常枯燥乏味，员工几乎无法记住任何内容。企业必须抛弃这些乏味的培训方法，依靠下一代智能界面技术，以经济高效和大规模的方式提供引人入胜、互动性强且令人难忘的学习体验。
传统员工培训方法的缺点
传统培训方法存在一些问题，导致代价高昂。员工与学习材料的互动方式不利于信息保留。人们几乎没有机会将刚刚学习的学习材料付诸实践。
这种描述信息丢失的现象就是遗忘曲线，它强调了通过应用来促进记忆的培训方法的必要性。一旦学习结束，员工会在 24 小时内忘记 70% 的信息，一周内会忘记 90% 的信息。最终，公司最终会花费更多的金钱和时间来重新培训他们的团队。
培训不足会对员工留任产生负面影响，ClearCompany 的一项调查显示，如果公司投资于员工发展，94% 的员工会在自己的职位上待更长时间。问题是，组织确实在员工发展方面进行了投资（高达 1000 亿美元）。然而，这些方法非常低效，以至于员工会觉得雇主没有付出任何努力。
员工对自己的能力也缺乏信心。Gartner的研究发现，70% 的员工表示他们尚未掌握工作所需的技能，这可以解释为什么员工保留率如此之低。
由数字人类驱动的下一代智能界面：它们如何适应训练环境？
数字人类是实时智能界面，旨在实时指导、教育和与人交谈。经过定制训练的数字人类为员工提供了一种可扩展的方式，让他们通过角色扮演场景练习和提高技能。具体来说，数字人类使用自然且反应灵敏的对话来创建类似人类的对话，模拟团队在现实世界中会遇到的情况。
例如，数字人类让销售人员能够练习各种技能，例如异议处理、产品知识和追加销售。在医疗保健环境中，数字人类可以复制自然而真实的对话，帮助护士排练患者入院流程，即询问症状、病史、家族病史等。
与传统聊天机器人不同，数字人类不会背诵预先写好的脚本，而是会根据对话流程实时聆听并动态回应员工。作为最佳实践，应始终纳入对话护栏，以确保互动安全且符合品牌形象。有了这些，再加上生成式人工智能 (AI)，数字人类拥有近乎无限的对话输出，确保员工随时准备与现实世界的客户互动。
数字化人类主导培训的好处
通过数字人，企业可以确保员工在受控环境中自由犯错并磨练技能，这样就不会有损失收入或冒犯真实客户的风险。这种在真实场景中练习并从错误中学习的能力，无需面对真实客户练习的压力和焦虑，非常适合新员工入职培训并帮助他们建立信心。
换句话说，员工可以在现实条件下微调技能，而无需在名牌上佩戴“在职培训”字样。此外，数字人比传统方法更能让人们保留更多信息，因为在与数字人的模拟互动过程中，人们有充足的机会应用新学到的信息。
数字人类虽然能够模拟各种互动，但支持员工培训的一致性。在电影中，特立独行的人能达成最多的交易，但在现实中，一致性和结构性会带来最好的结果。
组织可以利用数字人类进行学习和发展，使其销售周期和实践更加结构化，从而培养出更合格、更可靠、知识更丰富的员工。数字人类还能培养出更有同理心的员工，这在医疗保健领域尤其有用。
除了提高整体培训效果外，员工还将享受与数字人互动的乐趣。与传统的基于文本的学习相比，数字人学习在每个类别中的得分都高得多，包括效果得分、几乎完全回忆信息和用户推荐。
什么样的能力可以构成理想的数字人类解决方案？
并非所有数字人解决方案都一样，企业在做出决定之前必须评估每种解决方案的能力。因此，领先解决方案有几个显著的特征，企业在搜索时必须优先考虑这些特征。
例如，一流的数字人解决方案应能轻松整合公司特定的指导方针、产品信息、品牌语言、剧本、协议等。这种能力不仅能让数字人保持专注，不会偏离主题，还能确保学习体验来自与公司产品和服务相关的实际问题和互动。领先的数字人解决方案还将使用大型语言模型、检索增强生成和智能 AI 编排器，以确保训练对话一致、私密且不受 AI 幻觉的影响。
每个人的学习方式和学习速度都不同，这意味着虽然培训内容应该保持一致，但不应该为每位员工提供千篇一律的体验。值得庆幸的是，领先的数字人解决方案可以为员工提供个性化的学习体验，其中一些解决方案提供个性化和非评判性的反馈，例如员工的声音如何、他们是否允许客户说得足够多或者他们是否说错了什么，从而进一步增强知识保留。
先进的数字人解决方案不仅可以通过网络设备全天候实时访问，而且还支持多种语言和方言，非常适合全球企业。
人工智能时代提升技能和留住人才的必要性
人们对新技术的焦虑是真实存在的。员工希望雇主能为人工智能革命做好相应的准备。同样，由于可以在任何地方工作，如果工作没有提供足够的培训，人们可以自由离职，这凸显了建立强大的留任计划的必要性。为此，组织必须利用数字人类、现代界面，并通过量身定制且高度互动的培训体验来增强员工的能力。
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