SS&C Blue Prism 英国、爱尔兰和比荷卢三国销售副总裁 Mark Lockett 讨论了该公司的最新发展、客户挑战以及如何充分利用智能自动化工具。
您能否向我们简单介绍一下 SS&C Blue Prism 以及它的功能？
SS&C Blue Prism 是智能自动化领域的专家，提供改变客户完成工作的方式的产品和解决方案。
我们谈论的是自动化如何增强劳动力，我们可以通过使用数字化劳动力来增加人力。数字化劳动力可以为您的人力资源带来更多能力。这样做的原理是，我们让数字化员工去做那些重复性、高工作量、低附加值的任务，然后我们让您的员工专注于他们可以带来的附加值。
智能自动化实际上是在研究如何通过最有效的渠道完成所需工作的整个周期。这可能包括使用业务流程管理功能进行编排。它还可以通过 Blue Prism 流程智能技术来研究流程识别，我们试图识别那些可以通过技术自动化完成的任务。
SS&C Blue Prism 为客户带来最大价值的地方在于，自动化和协调客户每天必须完成的任务的双重效果。数字化劳动力可以用于改进人力资源入职流程、改进财务期末结算流程或将信息从门诊系统传输到电子病历系统，反之亦然。用例多种多样，但原则保持不变；使用正确的渠道来交付工作成果。数字化劳动力的魅力在于能够根据需要灵活调整工作需求。
公司的最新动态是什么？
我们投入了大量的时间、精力和资源到 Next Gen 平台上。这是我们的云原生平台，它以最适合客户的方式提供智能自动化功能。它帮助客户享受云的优势，同时将工作放在需要的地方。通过这种混合部署，Next Gen 允许客户充分利用云，同时拥有在客户防火墙后面运行的自托管数字劳动力，在他们自己的安全基础设施上运行 – 这意味着不会有敏感数据离开他们的网络。
对于许多在高度监管的行业中运营的客户来说，这确实为我们提供了机会，让我们能够通过 Next Gen 平台改进交付方式。此外，Next Gen 还将所有功能整合到一个存储库中，使我们能够改进代表客户开展的业务流程。
此外，如果我们没有意识到人工智能是市场真正的转折点，那我们就太天真了。我们正在深入研究如何利用这项技术真正改变我们的工作方式。我们引入了一些功能，使我们能够与各种大型语言模型集成，以便我们的客户能够采用人工智能。我们考虑这一点的方式是使用这个概念，即人工智能是一种能力，实际上是让你产生情感和深思熟虑的反应的大脑，而数字工作者是完成这项工作的手臂和腿。
因此，大脑，即 Gen AI，负责思考，然后数字化劳动力负责实际工作。当 Gen AI 被纳入智能自动化流程时，就意味着它是完全可审计且安全的。由于许多客户出于安全考虑而不愿全面使用 Gen AI，因此这种组合非常引人注目。在推动 Gen AI 的使用方面，我们的客户对此感到非常兴奋。我们现在在很多地方看到，我们正在考虑使用 Gen AI 来管理面向客户的互动、管理员工互动、管理供应商互动。他们能够通过各种渠道（无论是电话、电子邮件还是聊天功能）响应任何查询，然后 Gen AI 可以接收并编写响应，由自动化平台执行。
我与很多终端用户交流过，他们谈论人工智能的主要内容是，因为人工智能现在非常热门，他们认为他们应该利用它。但很多人的问题是，他们不知道如何利用以及为什么利用。他们担心如果不利用人工智能，自己就会落后，但也许人工智能并不适合他们。
我完全同意。我认为对于我们的很多客户以及您进行的许多客户对话来说，都有这样一种观点，即我们必须做点什么。我们必须有预算。而且 Gen AI 总是有预算的。其中很多目前处于试验阶段。如果你看看支持它的一些证据，你会发现它们并不一定进展顺利。
部分问题在于，许多人实际上只是在考虑 Gen AI，而没有考虑他们试图解决的业务问题。我们知道我们拥有这个新奇的装备，我们应该使用它。如何使用它以及如何使用它几乎是次要的考虑因素。
我们真正试图与客户进行的对话是“您要解决的问题是什么？您要解决的客户问题是什么？”就 Gen AI 的用例而言，我们当然会从三个主要角度来看待这个问题。
客户互动、员工互动或公民互动（如果是公众成员）。我们现在看到了一些关于我们如何支持 Gen AI 合作伙伴的非常有趣的事情，因为我们所做的大部分工作都是促进第三方大型语言模型的使用。我们有效地提供了一个框架，我们的合作伙伴可以通过这个框架与客户互动并解决客户问题。
您最近看到智能自动化领域出现了哪些发展趋势？
我们的客户与我们讨论了很多事情。其中一件事我们已经讨论过了，那就是 Gen AI 的概念。我们必须这样做。我们要做什么？我们要怎么做？我们需要使用 Gen AI，我们需要实现自动化。因此，我们看到了许多试点计划。Gen AI 的商业价值被大肆炒作，我认为这对某些人来说相当可怕。
麦肯锡最近发布的一份行业报告谈到了人工智能带来的 4.4 万亿美元的市场机遇。报告中给出了一些绝对令人难以置信的数字。我认为，现实情况应该更加慎重。我认为这不仅仅关乎我们如何改变工作方式。这实际上是关于如何通过部署人工智能和自动化技术，为利益相关者（无论他们是谁）带来更好的结果。所以这是第一个趋势之一。
第二件非常有趣的事情是我们的客户采用了流程自动化。他们使用数字员工来降低现有成本或提高生产力。因此，他们最初将其用作改进和自动化某些流程以控制成本的机会。但现在，这将他们提升到一个新的水平，即研究如何使用流程智能来真正确定他们可以进行的进一步流程改进。我们谈论的是通过使用智能自动化来实现巨大的组织目标，例如增长、客户满意度或员工满意度，仅举几例。
我认为许多公司已经从自动化中获益匪浅，现在他们正在投资流程识别技术，以便确保他们自动化的是正确的事情，并且能够创造价值。但我们呢？我们是否因为没有使用流程智能来支持业务运营而遗漏了一些问题？这越来越成为我们的客户真正关注的一个问题，我们已经进行了许多部署，客户已经完成了最初的自动化活动，现在正寻求将其提升到一个新的水平。
我们看到的第三件事是与 Microsoft Power 应用程序的共存。我们看到客户将这些功能与我们的技术一起采用，并且实际上在支持方面共存。我们看到越来越多的人这样做，我认为这是一个许多客户在工作方式上都认识到的趋势。这不是一种一刀切的方法。什么是最合适的技术？
您的客户面临的最大挑战是什么？智能自动化如何帮助他们应对这些挑战？
最大的挑战是成本控制。在价格上涨的市场中，我们如何管理？我们如何确保从自动化中获得物有所值？我们将继续倡导和展示自动化带来的价值。在评估自动化带来的好处方面要真正有条理，因为你要核算这些支出，你必须证明这是值得的。
例如，对 FTE 节省的影响是什么？我提供的自动化量是多少？从事这项工作的员工的平均成本是多少？将一个乘以另一个，这就是我的 FTE 节省，可用于商业案例。因此，实际成本控制，但以我因此获得的业务效率来衡量。但是，神奇之处在于能够展示这些额外的时间使您能够做什么。您是否能够推出更好、更快的产品？您是否提高了员工满意度？成本因素始终很重要，但客户必须超越这一点才能充分利用自动化。
我们的客户中，很多（如果不是大多数的话）都有自己的卓越中心，这些中心需要能够证明其对企业的价值。因此，这是我们与客户进行的第一场对话。我们如何继续证明对技术的投资是合理的？
您会给那些考虑实施智能自动化的公司什么建议？
对于任何考虑引入智能自动化的客户，您希望解决的问题是什么？这就是问题的关键。您经常会发现，客户会寻求像我们这样的技术，因为他们知道现有技术资产存在挑战。他们的 IT 资产中存在大量技术债务，而克服这些限制的方法之一就是采用智能自动化。
所以，想想你试图解决的问题，为了做到这一点，我们需要真正了解实际的业务流程是什么样的。或者，更重要的是，你认为这些业务流程是什么样的，因为你认为它们的样子和它们实际上的样子往往非常不同。这就是流程智能等技术发挥作用的地方。那么，你想解决的问题是什么？
接下来需要考虑的是，您计划如何支持这一进程？因为我们的客户不断投资于技术和解决方案能力的开发，他们需要开始在业务中倡导自动化技术。一旦您这样做了，您就会有效地进入业务的其他部分，并尝试识别这些自动化用例。
我们真正成功的客户是那些拥有内部支持者并被派往企业其他部门的客户，因为对于许多企业领域来说，这是一个严格保密的秘密。因此，帮助人们了解这项技术可以通过自动化和精简流程以及改进流程来实现什么，因为这项技术尚未被广泛理解。我们经常发现，当员工意识到它为他们的团队带来的好处时，对这些内部支持者的需求就会变得巨大。
对于某些人来说，这种使用数字员工的智能自动化概念就像是金属米奇机器人的概念，而我们根本不是在谈论这个。你说的是使用计算机模拟人类互动，然后使用 Gen AI，它们会模拟与之相关的人类互动。
因此它变得非常强大，但你必须考虑如何维持它。卓越中心是什么样的？我有哪些可以编写自动化程序的开发人员？我有哪些业务分析师可以帮助我们支持和找到我们需要的自动化程序？
想想最初的用例会是什么样子。总体而言，商业案例很容易编写。挑战在于我如何维持和扩大自动化足迹？真正成功做到这一点的客户要么与继续为他们提供该功能的人合作，要么在内部组建自己的卓越中心，然后让他们成为进一步部署的冠军。
SS＆C Blue Prism 对未来一年有什么计划？
我们已经提到过这一点。我们绝对专注于帮助客户过渡到下一代功能，并抓住随之而来的技术机遇，这是客户真正投入到技术发展路线图中的事情，也是我们如何利用该技术发展的事情。
我们的客户确实在考虑何时是部署 Next Gen 的最佳时机。这将是短期至中期的重点。它为我们的客户带来的好处确实令人兴奋，特别是当您谈论全球客户时，他们在不同的地区开展业务。实际上，通过拥有这种中央自动化功能，您可以在每个地区部署实际的工作人员。这为您在自动化效率以及监控和管理这些自动化的便利性方面带来了真正的变化。
然后，正如其他人也意识到的那样，Gen AI 带来的全部价值，我们再次对此给予了高度关注。我们有许多客户正在做一些非常有趣的事情。我们刚刚成功完成了一个客户项目——一个公共部门机构，他们正在研究如何改变公民体验——Gen AI 在其中发挥了巨大作用。我们认为随着时间的推移，这将不断改善。
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