科技行业最热衷炒作的人之一、Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 想让你知道，他对生成式人工智能充满期待，但即便如此，他也不认为它能做到其最大支持者所说的那样。而且他（毫不奇怪地）将责任归咎于微软。
在 Salesforce 举办的大型技术会议 Dreamforce 一个月后，贝尼奥夫在会上不断推销、宣传和赞扬人工智能——至少是它在 Salesforce 自己的产品中的应用——现在他正在进行一场设定期望之旅。他还在抨击他最大的竞争对手和死对头微软。他最近出现在由前 Fast Company 主编鲍勃·萨菲安主持的 播客《快速响应》中。
谈到人工智能的潜力，他说：“也许在我的职业生涯中，我从来没有对 Salesforce 的任何事情感到如此兴奋。”
但他也警告称，“客户被告知的有关企业 AI 甚至整个 AI 的事情都不是真的，”他说。“我认为微软不仅对我们整个行业造成了极大的伤害，而且损害了所有已完成的 AI 研究。”
贝尼奥夫对 Microsoft Copilot 的准确性和实用性提出了负面评价。他甚至将 Copilot 与 Clippy 进行了比较，后者是微软在 20 世纪 90 年代推出的一款会说话的回形针卡通，曾被广泛批评，但该卡通原本是 Microsoft Office 用户的助手。
“我们可能听过这些LLM 模范公司和微软等公司的AI 牧师和女祭司说 AI 现在可以治愈癌症，AI 可以治愈气候变化，我们都必须接入这些核电站才能获得这些数据中心。这些都不是真的，”贝尼奥夫说。
他重申了自己对 X 的评论，他说：“LLM（大型语言模型）并不是通往 AGI 的直接桥梁，而 AI 的当前潜力大部分都被夸大了。AI 尚未像专家们声称的那样治愈癌症或解决气候变化。”
这是对 OpenAI 首席执行官山姆·奥特曼的嘲讽。据《新闻周刊》报道，今年夏初，奥特曼在阿斯彭思想节上表示，借助人工智能增强型健康技术，“未来版本或许将有助于发现癌症的治疗方法”。
贝尼奥夫还引用了 Gartner 对 Microsoft Copilot 的一些研究。Gartner 于 4 月发布的一份名为《Microsoft 365 的 Copilot 十大‘陷阱’》的报告发现，目前只有四分之一的实施 Copilot 试点项目的组织正在计划大规模推广。考虑到这项技术还很年轻，企业采用它的速度也很慢，这个数字其实相当不错。话虽如此，Gartner 还得出结论，随着 Copilot 的改进，企业采用它的速度也会加快。
微软可能会指出Forrester 进行的市场研究，该研究指出使用 Copilot 的小型企业获得了大量利润。Forrester 对 266 家小型企业进行了调查，发现 Copilot 带来了收入的小幅增长，同时降低了运营成本并加快了新员工入职速度。但是，我们必须注意，这项研究是由微软资助的。您可以自行判断。
不过，贝尼奥夫的观点是有道理的，我们今天拥有的 GenAI 虽然有时令人惊叹，但在大多数情况下还不能取代人类工人。确实，谷歌 NotebookLM 的播客制作功能 （可以创建由人工智能生成的主持人来解释内容）确实是一个不错的派对技巧。然而，很难看出这样的事情如何能直接减少那些困扰大多数公司工作的枯燥乏味的体力劳动任务。
贝尼奥夫还指出，GenAI 在企业领域似乎表现得非常出色，那就是 AI 代理。这与他最近大肆宣传的 Salesforce 产品 Agentforce 非常契合。许多其他科技公司和初创公司也在研究 AI 代理技术，从构建特定用例的技术，到提供企业可以构建自己的平台。仅举几个例子，包括OutRival、 Atlassian 的 Rovo AI和Sierra，后者是由前 Salesforce 联席首席执行官 Bret Taylor 和谷歌资深员工 Clay Bavor 创立的初创公司。
AI 代理正在逐渐涉足客户服务领域，从改进的网站聊天机器人到现场服务指南，应有尽有。例如Zingtree、Talla或Neuron7。Salesforce也提供此类服务。
AI 代理在销售方面也取得了成功，尤其是潜在客户开发、高拒绝率的电话营销和电子邮件营销，这是每个销售组织最底层的工作。示例包括 AI Regie.ai、AiSDR、Artisan和11x.ai。
贝尼奥夫推测道：“我认为在未来 12 个月内，我们将有超过 10 亿名代理使用 Salesforce。”他表示，这是基于他在技术会议上让大约 10,000 名客户试用该产品而做出的。
然而，值得指出的是，法学硕士在其他领域也备受重视，微软在这些领域确实大有可为。软件程序员和工程师越来越多地使用法学硕士来帮助他们测试和调试或生成代码示例，包括使用微软的 GitHub Copilot。无数初创公司也在提供人工智能编码助手，例如JetBrains和Continue，仅举几例。
微软与 OpenAI 的密切关系意味着，其云 Azure 也是使用 LLM 模型构建自己的 GenAI 应用程序的企业的热门选择。因此，微软对 GenAI 的触角远远超出了让 Word 编写文档、让 Excel 制作图表或让 Teams 记录会议内容。
与此同时，当那些大肆宣扬人工智能以出售自己人工智能产品的人警告说人工智能被过度炒作时，可以肯定地说，人工智能被过度炒作了。
贝尼奥夫解释道：“这是为了在利用人工智能能力的同时管理期望。”
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