1971 年，现代互联网的前身高级研究计划局网络 (ARPANET) 拥有约 1,000 名用户。@ 符号当时还不为人所知。后来，工程师雷·汤姆林森 (Ray Tomlinson )改变了一切，他创建了一个系统，用于向 ARPANET 网络上的其他计算机发送消息，并使用 @ 符号来指示每条消息的收件人。电子邮件就此诞生。
数字时代最伟大的发明之一并非由一家寻求销售产品的公司创造的。它是由一位需要解决问题的用户发明的。汤姆林森说，直到近 25 年后，也就是 1993 年，他才完全意识到自己的发明有多重要。
用户还发明了洗碗机（一位社会名流想让晚宴的清理工作变得更容易），电话（一位工程师想从他的地下实验室和楼上的妻子通话），塑料隐形眼镜（一位验光师厌倦了戴着厚重的眼镜），甚至发明了像Airbnb这样的现代科技公司（创始人在客厅里租了一张充气床垫来支付他们在旧金山的公寓的租金）。
用户是颠覆性创新的主要来源，但他们往往被忽视。我们最近在《产品创新管理杂志》上发表了对 60 个颠覆性创新案例的分析，从 LASIK 手术到电动工具。我们的目标是了解颠覆性创新的起源。我们惊讶地发现，我们发现的创新中近一半来自用户，而不是生产者。
结合“需求知识”和“解决方案知识”
用户对问题有独特的近距离视角，并且知道当前解决方案的不足之处。技术专家和现有生产商对潜在解决方案的了解更清楚，但他们离需求还不够近。通过将用户的“需求知识”与他们自己的“解决方案知识”相结合，公司可以解锁大量增长和竞争优势的机会。
B2C 产品和服务的颠覆性创意通常源自希望满足自身需求的个人消费者。B2B 领域的颠覆性创新可能源自寻求新工具或系统来更有效地完成工作的专业人士。例如，医生 John H. Gibbon 和他的妻子 Mary 开发了心肺机，并用它完成了首批成功的开胸心脏手术之一。
我们的研究发现，提供全新功能的产品更有可能由用户开发，并且通常出现在客户需求快速变化的时代。另一方面，具有高技术新颖性的创新更有可能由拥有必要技术专长的生产商产生。这些往往起源于技术快速变化的时刻。
我们的研究对现有的颠覆性创新思维提出了质疑。商人克莱顿·克里斯滕森 (Clayton Christensen) 的观点是，颠覆来自初创企业和市场上的其他新参与者，而大型现有企业通常落后。用户被视为问题的一部分。当你的客户一遍又一遍地要求同样的东西时，创新的空间就不大了。
但是我们的研究表明，颠覆性创新并不止一种模板，用户可以成为独创想法的源泉，而不是障碍。虽然公司经常寻求用户的意见来调整现有项目并在边缘进行创新，但我们发现他们也可以产生颠覆性的、改变游戏规则的创新。
支持颠覆性创新的秘诀
那么，你的公司如何才能从用户那里挖掘出真正颠覆性的创新呢？首先，要创造一种开放创新的文化，重视来自组织外部的见解。虽然你的研发部门的技术天才们是如何构建新事物的专家，但他们并不是你应该构建什么的唯一权威。我们的研究表明，在客户需求快速变化的时候，寻找用户产生的颠覆尤其重要。
与客户交谈，创建对话和参与渠道。大多数公司会定期调查用户并开展焦点小组讨论。但要找到真正具有颠覆性的想法，您需要超越对现有产品的反应，深入挖掘未满足的需求和痛点。客户投诉还能洞悉现有解决方案的不足之处。人工智能工具可以更轻松地在线监控用户社区并分析客户反馈、评论和投诉。
关注社交媒体和在线用户社区，人们会分享创新方法来调整现有产品和新功能的愿望清单。用户也会在线下聚集。在体育赛事中，您可能会发现运动员自己动手解决未满足的需求。山地自行车是 20 世纪 70 年代由骑手发明的，他们拼凑了定制自行车（称为 clunkers），以探索加利福尼亚州美丽的越野风景。
关注走在潮流前沿的领先用户。领先用户往往最先看到未来将占主导地位的消费者需求，他们也将从新的解决方案中受益。研究表明，领先用户的想法比普通客户的想法更有商业价值。但是，对他们的意见要持保留态度，因为领先用户有时会看重主流客户不会关心的小众功能。您还可以寻找组织内部的领先用户——例如，因为是汽车爱好者而为汽车公司工作的员工。
最后，探索促进与用户创新者直接合作的共同创造计划。例如，举办一场比赛，让客户提交新产品或新功能的想法，其中一些想法可能会真正具有颠覆性。或者赞助黑客马拉松，让有需求的用户和技术专家齐聚一堂，共同设计解决方案。
公司一直在寻找创新优势，但他们经常会忽略突破性创意的最强大来源之一——自己的用户。通过利用大量现有用户和客户，您可以利用他们的创造力和专业知识来推动真正颠覆性的创新。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/qing-ting-ji-shu-yong-hu-de-sheng-yin-ta-men-yin-ling-le-li
