软银支持的在线购物网站Meesho推出了印度电子商务公司中首个由 GenAI 驱动的客户支持语音机器人，将部分费用削减了 75%。
GenAI，即生成式人工智能，是指通过大量数据进行训练的人工智能模型，使其能够生成和解析内容——在本例中是人类的声音。
这家总部位于班加罗尔的电子商务初创公司周二表示，其人工智能机器人目前每天用英语和印地语处理 60,000 个客户电话。这家初创公司的支持者还包括 Elevation 和 Prosus，该公司计划增加对另外六种印度语言的支持。
Meesho 在印度拥有超过 1.6 亿客户，其中 80% 来自较小的城市、城镇和村庄。这家估值 49 亿美元的初创公司每年的销售额超过 50 亿美元。客户支持一直是公司关注的重点。联合创始人兼首席技术官 Sanjeev Barnwal 在接受采访时表示：“我们接到了大量客户支持电话。”他说，做好客户支持对于“为用户创造最佳体验”至关重要。
Meesho 目前并未开发自己的大型语言模型 (LLM)，而是将现有的 LLM 与理解本地语境和语言细微差别的定制组件相结合。Barnwal 表示，该系统包括用于语音识别和自然语言处理的专用构建块。
“我们没有建立自己的法学硕士学位，因为我们认为市面上现成的印地语和英语课程表现很好，”他说。
在演示中，他展示了该系统如何克服几个技术障碍。“语音质量非常重要。许多用户使用的是低端智能手机，而且经常有嘈杂的背景音，比如公交车鸣笛声，”Barnwal 指出，他表示，必须设计机器人来改善延迟并过滤街道噪音，同时保持自然的对话。
他拒绝详细说明人工智能机器人能够将每次通话费用降低 75%。但这家最近产生正现金流的电子商务公司声称，通过该机器人，查询解决率达到 95%，只有 5% 的通话需要人工干预。该公司表示，客户满意度也提高了 10%。他说，语音机器人还将确保 Meesho 能够全天候提供客户支持。
Meesho 还表示，语音机器人已将平均客户呼叫处理时间减少了一半，但该公司坚称这项技术并非旨在取代人工代理——该公司表示，人工代理已被重新定向来处理更复杂的查询并为卖家提供支持。
他提到的另一个关键挑战是确保人工智能遵守有关退货和退款等政策的严格准则。
这项计划的推出凸显了印度科技公司正在竞相部署人工智能以提高效率，尽管他们正在权衡是否建立专有模型或依赖现有的法学硕士 (LLM)。
Lightspeed 合伙人 Hemant Mohapatra 在最近的一次会议上表示：“我认为我们目前没有足够的人才来建立基础模型。打一场你有能力打赢的仗吧。”
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/ren-gong-zhi-neng-bang-zhu-yin-du-meesho-jiang-bu-fen-ke-hu
