人工智能 (AI) 正在彻底改变各行各业专业人士的营销和销售方式。通过采用 AI，该领域的专业人士可以提高效率、提高成果并做出更快、更明智的决策。销售和营销的 AI 演变不仅意味着工具的转变，还意味着人类潜力的放大。
提高销售和营销效率
人工智能通过自动化日常任务大幅提高了销售和营销团队的效率。最近的研究表明，人工智能正在使多达20% 的当前销售功能实现自动化— — 这一数字预计还会继续增长。人工智能工具正在自动化重复、耗时的任务，使人类人才能够专注于客户互动，例如需要创造力、情商和战略思维的高价值活动。
例如，人工智能驱动的销售自动化工具可以管理行政任务，例如安排会议、发送后续电子邮件和更新 CRM 条目。2023 年《哈佛商业评论》的一项研究强调，生成式人工智能可以通过协助销售人员完成电子邮件副本、标准提案回复甚至 CRM 更新等简单任务来减轻行政负担，因此销售专业人员可以将更多时间投入到建立关系和达成交易上——在这些领域，人情味仍然至关重要。
在营销领域，人工智能正在以惊人的速度简化内容创建、活动管理和数据分析。自然语言生成 (NLG) 工具可以大规模个性化电子邮件内容、产品描述和营销文案，因此跨渠道的信息传递是一致且高效的。最近的一份报告 显示，51% 的营销领导者已经在使用人工智能，另外 27% 的营销领导者计划在未来两年内实施人工智能。
推动成果改善
除了提高效率之外，人工智能还显著改善了销售和营销职能的成果。通过利用大量数据和高级分析，人工智能可以帮助企业锁定合适的客户、个性化互动并实时优化策略。在销售方面，人工智能驱动的潜在客户评分和预测分析正在帮助团队专注于高潜力潜在客户，从而大幅提高转化率。在人工智能引起人们的兴趣和广泛使用之前，麦肯锡的研究人员就发现，人工智能驱动的销售团队已经将潜在客户和预约量提高了 50% 以上，将成本降低了 40-60%，并将通话时间减少了 60% 至 70%。
对于营销团队来说，AI 通过分析客户数据、定制信息以及根据个人偏好和行为推荐相关内容，实现了大规模超个性化。这种程度的个性化会显著影响客户参与度和满意度。根据最近的 EMARKETER报告，超过 70% 的美国数字零售商认为，AI 驱动的个性化和生成式 AI 将在 2024 年影响他们的业务。在竞争异常激烈的零售环境中，能否及时提供相关体验可能是决定公司业绩好坏的关键。
实现更好、更快的决策
传统上，销售和营销决策主要由直觉驱动。人工智能正在开启一个新时代，在这个时代，数据驱动的洞察力和人工智能生成的建议将变得越来越占主导地位，从而简化决策过程。
人工智能增强人类能力的最有力方式之一是实现更好、更快的决策。此外，人工智能分析工具可以实时处理大量数据，以发现人类无法手动检测的见解和模式。对于销售主管来说，这意味着更准确的销售预测、区域规划建议和定价优化建议。通过分析历史数据、市场状况和客户行为，人工智能不仅可以预测未来趋势，还可以识别潜在风险和机会。这意味着销售团队可以做出主动的、数据驱动的决策，而不是依赖直觉或滞后指标。
营销团队也在使用人工智能来彻底改变 A/B 测试和活动优化。机器学习 (ML) 算法可以持续分析多个渠道的活动效果，自动调整参数以最大化投资回报率。
此外，人工智能聊天机器人正成为销售和营销团队越来越有价值的盟友，26% 在营销活动中应用聊天机器人的 B2B 营销人员的潜在客户数量增加了 10-20%。
加强长期战略发展
人工智能对销售和营销最具变革性的影响或许在于它能够增强长期战略制定。通过深入了解客户行为和偏好、市场趋势和竞争格局，人工智能可帮助销售和营销专业人士制定有效且具有前瞻性的战略。这种能力使他们的企业能够领先于市场趋势，发现新兴机会并预测潜在的颠覆性变化。
增强人类技能，而不是取代人类技能
人工智能不会取代人类在销售和营销方面的能力，而是会增强它们。通过自动化日常任务、提供决策支持洞察、实现更好的决策和增强战略规划，人工智能为销售和营销专业人员提供了更有效、更高效和更全面的工作机会。通过深入了解消费者行为并实现数据驱动战略，人工智能正在帮助销售和营销专业人员与受众建立更牢固、更有意义的联系。
营销与销售的光明未来
到 2028 年，人工智能营销行业预计将超过1075 亿美元，预计60%的卖家工作将在 B2B 销售中使用生成式人工智能销售技术。随着技术的进步，企业将以创新的方式与客户建立联系，将销售和营销格局转变为一个充满活力的舞台，以激发更大的创造力和战略探索。
人工智能在营销和销售领域的潜力巨大，但要发挥这种潜力，仅仅采用新工具是不够的。许多销售和营销专业人士对人工智能的可能性感到兴奋，但相当一部分人觉得自己还没有准备好充分利用它，43% 的营销人员表示他们不知道如何从这项技术中获得最大价值。
有意充分利用人工智能潜力的销售和营销团队应考虑投资人工智能培训和教育资源，并探索技术供应商，以确保与值得信赖的合作伙伴合作。人类创造力与人工智能驱动的洞察力相结合，为该行业带来了光明的未来——企业可以实现前所未有的效率、创造力和客户满意度。通过深思熟虑和战略性地拥抱人工智能，企业可以在日益激烈的竞争环境中取得成功。
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