沃达丰商业公司发布的一份新报告发现，人工智能可以帮助企业缩小与客户之间的信任差距。大多数受访者认为，精通人工智能的企业更有可能做出准确的预测。
与伦敦政治经济学院合作进行的《适应未来报告》对 10 个市场和 11 个关键经济领域的 2,359 家企业和 5,289 名个人客户进行了企业信任度调查。
研究显示，企业高估了客户对他们的信任程度，即所谓的信任差距，但这种差距可以通过人工智能来缩小。
调查中，62% 的受访者表示，在使用生成式人工智能时，他们对组织的信任度会保持相同甚至更高。在美国，57% 的受访者认为精通人工智能的企业更有可能做出准确的预测。
超过一半（53%）的人表示，他们有信心人工智能技术能够更有效地完成日常任务。
为了为企业和行业创建信任评分，该研究要求研究参与者根据他们对信任定义中三大支柱中四个陈述的同意或不同意程度，按 1 到 5 的等级对组织进行评级。
企业还被要求根据他们认为顾客会如何评价这些指标，给自己打分。
信任差距平均为11个百分点。
沃达丰表示，这种差异会对业务绩效产生实际影响，包括错失机会、客户失望和收入损失。
然而，在研究中，当顾客认为企业“以正确的方式使用技术”时，信任分数会显著提高。
沃达丰美国公司总裁戴维·乔斯滕表示：“信任是人际关系的基础，影响着我们每天的选择。”
“通过保持技术进步的前沿并部署人工智能等新解决方案，国际企业正在寻找新的方式来提供更优质的服务和体验并赢得客户信任。”
当调查仔细研究人工智能对信任的影响时，发现随着企业探索如何引入人工智能，他们正在寻找新的方法来提高业务效率和客户体验
报告发现，那些利用人工智能为客户谋福利的企业——从更快地提供更高质量的产品到提供更准确的客户服务——可以将这种信任差距缩小近一半。
然而，大多数 (62%) 美国受访者担心依赖这些技术会使组织在互动中变得不那么人性化。更高比例 (76%) 的受访者认为组织应该更加透明地说明其技术使用情况及其对客户的影响。
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