Salesforce周四推出了Agentforce，这是一套由人工智能驱动的自主代理，旨在增强各个业务职能领域的人类员工的能力。该公司将其定位为人工智能的“第三次浪潮”，超越预测模型和生成人工智能，迈向所谓的“代理系统”。
Salesforce 董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在全球发布前的新闻发布会上强调了 AgentForce 的变革潜力。
“我们即将进入人工智能的第三波浪潮——我们将把人工智能的第三波浪潮称为代理，在 Salesforce，我们将称之为 Agentforce，”他说。“是的，我们对第四波浪潮感到非常兴奋。我们可以开始看到它，即将到来的机器人浪潮，也许神秘的第五波 AGI 浪潮有一天也会到来。但现在，就目前而言，我们对代理感到兴奋。”
AI 代理：Salesforce 应对企业自动化挑战的答案
Agentforce 以 Salesforce 现有的平台为基础，利用该公司丰富的客户数据和最近开发的数据云。
Salesforce AI 首席执行官 Clara Shih 解释了该平台的方法：“Agentforce 的强大之处在于它是从内部构建的。它现在是每个 Salesforce 云、每个行业云的一部分，从金融服务云到健康云再到政府云和媒体云，”她说。
该公司推出了多个开箱即用的代理，用于各种角色，包括服务、销售开发和营销活动优化。这些代理可以使用低代码工具进行定制，让企业无需大量技术专业知识即可根据自己的特定需求定制 AI。
贝尼奥夫强调了这种平台方法的重要性：“你需要使用的是一个可以为你完成所有这些事情的平台，我们的平台就像它为你管理数据并以可信的方式保证其安全一样，也将为你提供最好的人工智能体验，”他说。“最准确、最强大、最简单、成本最低，没有其他人工智能能够做到这一点，因为只有我们提供这种平台方法，这些自主代理正在学习并采取行动。”
早期采用者报告 Agentforce 实施后获得显著收益
早期采用者报告称，生产效率显著提高。教育出版巨头Wiley在繁忙的返校季，客户咨询的自主解决率超过 40%。贝尼奥夫表示，美国最大的医疗保健提供商之一Kaiser Permanente正在使用 Agentforce 处理患者咨询，解决率超过 90%。
贝尼奥夫分享了迪士尼的一个例子。“当迪士尼对 Atlas 进行基准测试时，他们表示 Atlas 的准确度是他们之前使用的 AI 的两倍，而 Atlas 来自于一家非常大的供应商，”他说。“我们能够增强员工的能力……提高他们的工作效率，或者从根本上帮助客户提高收入或提高效率。”
然而，此举正值人们对人工智能对就业和数据隐私的影响的担忧达到前所未有的高度。Salesforce 强调其对道德使用人工智能的承诺，Shih 指出 Agentforce 包含“道德护栏，例如我们的毒性过滤器，也是由 Salesforce 研究建立的，”她说。
驾驭人工智能军备竞赛：Salesforce 在企业软件领域的战略布局
这一声明代表了 Salesforce 的重大战略转变，该公司一直面临着证明其在人工智能技术上巨额投资的价值的压力。通过将人工智能代理深度集成到其现有平台中，该公司认为它可以为其庞大的客户群带来比独立人工智能解决方案更直接、更切实的利益。
行业分析师表达了谨慎乐观的态度，但指出真正的考验将随着越来越多的客户采用该技术而到来。Salesforce 的平台方法可能会让他们在企业采用 AI 方面获得显著优势，尤其是考虑到他们庞大的现有客户群以及与各行业业务流程的深度集成。
然而，该公司面临着一些挑战。他们需要证明这些代理可以在不同业务场景中提供一致的价值，同时保持数据安全和道德标准。鉴于对人工智能道德和数据隐私的审查日益严格，这一点尤为重要。
此外，Salesforce 需要将 Agentforce 与市场上的其他 AI 产品区分开来，包括来自OpenAI和Anthropic等 AI 领导者的产品，这些产品也在企业 AI 领域投入巨资。该公司对低代码开发和与现有 Salesforce 产品的无缝集成的重视可能是一个关键的区别因素，但这在实践中将如何发挥作用还有待观察。
另一个关键因素是Atlas 推理引擎的性能和可靠性。如果它能在准确性和相关性方面始终胜过其他 AI 模型，就像迪士尼的例子所声称的那样，那么它可以为 Salesforce 带来显著的竞争优势。
Salesforce 计划在下周的年度Dreamforce 大会上展示 Agentforce ，目标是吸引至少 1,000 名客户使用新平台。这一积极的推广策略凸显了该公司对该技术的信心及其推动未来增长的潜力。
随着企业软件领域 AI 军备竞赛愈演愈烈，Salesforce 推出 Agentforce 标志着一个重要里程碑。贝尼奥夫总结道：“这将是 Salesforce 有史以来最重要的一件事。”它能否兑现“AI 的初衷”还有待观察，但该公司显然全力以赴实现其 AI 增强劳动力的愿景。
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