Salesforce周二公布了其人工智能平台的重大升级，引入了使人工智能代理能够进行更深入的推理并在企业工作流程中采取更自主行动的技术——这是该公司首席执行官雄心勃勃的“数字化劳动力”举措的一部分。
这家旧金山软件巨头的Agentforce 2.0代表了人工智能助理在企业内部运作方式的重大变革，它从简单的聊天机器人变成了能够理解复杂请求、访问相关公司数据并独立完成多步骤任务的人工智能代理。
Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在宣布这一消息的新闻发布会上表示：“我们正在创造一个新的行业。这不再只是管理和共享信息和数据。我们是一家数字劳动力提供商。”
Atlas 推理引擎如何为下一代企业 AI 提供支持
升级后的平台引入了 Salesforce 所谓的Atlas推理引擎，它使人工智能代理能够进行更复杂的分析和决策。与基于模式匹配提供快速响应的传统人工智能助手不同，Atlas 采用“系统 2 ”推理——一种更具深思熟虑的方法，灵感来自心理学家丹尼尔·卡尼曼对人类思维过程的研究。
Salesforce 机器学习和工程副总裁 Claire Cheng 博士表示：“推理引擎应该是企业在比较数字劳动力选项时首先考虑的因素之一。”
早期结果看起来很有希望。据 Salesforce 称，在测试中，与 DIY AI 解决方案相比，Agentforce 2.0 的答案准确率提高了 33%，同时答案相关性提高了一倍。
该公司已在内部部署了该技术。在help.salesforce.com上，AI 代理现在可独立处理 83% 的客户支持查询，自两周前实施以来，人工升级处理量下降了 50% 。
“突然间，作为一名首席执行官，我不仅管理着人，还管理着代理人，”贝尼奥夫说。“如今，平台周围有一个真实的代理人层。这不是未来理念中的幻想，而是现在正在发生的事情。”
数字化劳动力：解决全球劳动力挑战的关键
Salesforce 进军“数字劳动力”领域之际，各行各业的劳动力短缺问题日益严重。随着出生率下降，公司难以填补职位空缺，贝尼奥夫认为人工智能代理是业务增长的关键解决方案。
“要实现 GDP 增长，我们需要突破性技术。我们必须成为数字劳动力提供商，”他说。“这是商业的新视野——一扇门已经打开，商业将不再一样。”
该技术已经在现实世界中得到应用。全球人力资源公司Adecco Group正在使用Agentforce处理数百万份简历，并将求职者与工作机会进行匹配。数字平板电脑制造商reMarkable将其部署用于客户服务，而会计公司1-800 Accountant预计使用人工智能代理将转移 65% 的传入服务请求。
技术背后：推动 Salesforce 人工智能革命的创新
Agentforce 2.0 在底层引入了多项技术进步。Atlas推理引擎可以对公司数据和流程进行详细的语义理解，从而实现更具情境性的响应。
“我们能够将每个数据组件与上下文元数据信息关联起来，这使我们能够找到数据与相应语义含义之间的映射，”领导 Salesforce 人工智能研究的 Silvio Savarese 解释道。“这使得我们能够对用户查询做出更相关、更一致的响应。”
该平台还引入了与 Salesforce 工作场所消息平台 Slack 的增强集成，允许员工在通信流程中直接与 AI 代理一起工作。
负责 Slack 集成的 Rob Seaman 表示：“如果你希望这些代理能够被使用、被参与，并且希望它们随着时间的推移而变得更好，那么让它们出现在人们已经在工作的地方是至关重要的。”
展望未来，Salesforce 计划扩展到物理机器人领域，贝尼奥夫宣布了一项“机器人力量合作伙伴计划”，将物理机器人与公司的 AI 代理平台连接起来。
信任、安全和未来：引领人工智能的企业整合
对于 Salesforce 来说，这一举措意义重大。尽管该公司预计今年传统软件业务的收入将达到 380 亿美元，但贝尼奥夫认为数字劳动力市场蕴藏着数万亿美元的商机。
然而，挑战仍然存在，特别是在信任和安全方面。Salesforce 强调其“信任层”，它可以防止有害内容并维护数据隐私，同时让客户控制代理在其组织内的运作方式。
“这些东西充当用户的角色——它们没有上帝权限或管理员权限，”西曼指出。“我们不会为人工智能创造任何漏洞，让它们看到它本不应该看到的东西。”
随着企业面临持续的劳动力短缺和生产力挑战，Salesforce 认为人工智能代理将成为现代劳动力的重要组成部分。该公司的愿景表明，未来人类员工将与能够处理日益复杂任务的人工智能代理一起工作——从根本上改变企业的运营和扩展方式。
“这是开始的开始，”贝尼奥夫说。“当你处在开始的开始，你会看到这些小事情，然后你试图推断这将会发生什么。这是一个令人难以置信的时刻。”
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/salesforce-fang-qi-agentforce-2-wei-qi-ye-dai-lai-tui-li-ai
