ServiceNow，这家专注于企业级服务管理解决方案的公司，最近宣布了一系列重大举措，旨在通过引入更多预构建的AI代理来扩展其AI服务范围。这些新举措不仅丰富了ServiceNow的AI产品组合，还进一步推动了AI技术在企业环境中的广泛应用。本文将详细介绍ServiceNow的这些新进展，并探讨它们对企业数字化转型的潜在影响。
ServiceNow的AI战略升级
预构建代理的引入
ServiceNow此次推出的预构建AI代理覆盖了多个关键业务领域，包括安全运营（SecOps）、自主变更管理和网络测试与修复等。这些代理旨在自动化繁琐且重复的任务，从而让员工能够专注于更具战略意义的工作。例如，SecOps代理能够帮助安全团队快速识别并应对真实威胁，而自主变更管理代理则能自动生成定制化的实施和测试方案。
代理平台的升级与开放
除了新增的预构建代理外，ServiceNow还对其AI代理编排器（AI Agent Orchestrator）和AI代理工作室（AI Agent Studio）进行了升级，并宣布向更广泛的用户群体开放。这些平台提供了强大的工具，帮助企业构建、部署和管理自己的AI代理。通过提供可视化分析仪表板，用户可以直观地了解代理的使用情况、质量和价值，从而做出更明智的决策。
Moveworks的收购与整合
为了进一步增强其AI能力，ServiceNow还宣布收购了Moveworks。这家初创公司以其在企业搜索领域的AI技术而闻名。通过整合Moveworks的技术，ServiceNow计划将AI代理的应用范围扩展到企业搜索领域，使员工能够更轻松地找到所需的信息。
对企业数字化转型的影响
提高运营效率
ServiceNow的AI代理能够自动化大量繁琐的任务，从而提高企业的运营效率。通过减少人工干预，这些代理可以显著降低错误率并提高响应速度，使企业能够更快地适应市场变化。
促进创新与合作
预构建代理的引入降低了AI技术的门槛，使得更多企业能够轻松尝试和应用AI技术。这不仅有助于推动企业的创新进程，还促进了不同部门之间的合作与信息共享。
增强员工体验
通过自动化重复任务，AI代理能够让员工从繁琐的工作中解放出来，专注于更具挑战性和价值的工作。这种转变不仅提高了员工的工作满意度和忠诚度，还促进了个人和组织的成长与发展。
结论
ServiceNow通过引入预构建AI代理、升级代理平台和收购Moveworks等一系列举措，进一步巩固了其在企业级AI服务市场的领先地位。这些新进展不仅丰富了ServiceNow的AI产品组合，还为企业数字化转型提供了强大的支持。随着AI技术的不断发展和普及，ServiceNow将继续推动AI在企业环境中的广泛应用，助力企业实现更高效、更智能的运营。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/servicenow-kuo-zhan-ai-fu-wu-yi-yu-gou-jian-dai-li-miao
