Slack将把Salesforce 的Agentforce AI 代理深度整合到其工作场所协作平台中，强调情境智能是日益拥挤的 AI 代理市场中的关键差异化因素。
Slack 首席产品官 Rob Seaman 在接受独家采访时表示：“Slack 的渠道通常反映了组织的结构，也反映了当时的优先事项。对于客服人员来说，这提供了丰富的背景信息，使他们能够回答问题并判断是否需要采取行动。”
为什么环境对企业 AI 很重要
此次集成是 Salesforce计划于明天（12 月 17 日）发布的 Agentforce 2.0的一部分，旨在通过让 AI 代理访问每天流经 Slack 渠道的大量对话和组织数据，提高其效率。
西曼概述了定义这些下一代人工智能代理的三个关键能力：全面的背景知识、推理能力和行动能力。Slack 的实现与众不同之处在于其独特的地位，西曼称其为“所有通信和知识的可搜索日志”——这实际上使其成为现代企业的中枢神经系统。
Slack 的新 AI 代理库
该平台将引入一个可定制的 AI 代理库，这些代理可以执行各种任务，从新员工入职到管理复杂的跨职能项目。“您将在 Slack 中看到代理库。看到人类和代理在一起，想象这个世界人类继续与人类合作，但代理作为团队的一部分，这真是太神奇了，”Seaman 解释道。
一个关键重点是用户信任，另一个重点是数据治理。Seaman 强调，所有代理都将在“用户上下文”下运行，这意味着他们只能访问用户有权查看的信息。“我们的最终目标是尊重代理和人员与之交互的每个系统的用户上下文，”他说。
该平台通过 Salesforce 所谓的“信任层”提供强大的保护措施，该信任层可妥善处理敏感信息并确保遵守业务规则。用户可以实时测试代理，并通过透明的构建器界面观察他们的决策过程。
人工智能代理如何改变企业软件
对于受软件堆栈碎片化困扰的企业来说，这种整合可能预示着组织在处理技术基础设施方面将发生转变。虽然 Seaman 避免具体预测哪些工具可能会过时，但他表示，许多目前“横跨多个系统”的手动流程可以通过这些情境感知代理进行简化。
西曼强调的一个具体例子就是员工入职培训：“从新员工到高效员工，是公司关心的事情。而且，从最终用户的角度来看，在你试图找到自己的道路的头几个月里，这也是一种孤独、可怕的经历。”
企业 AI 主导地位的竞争
此次整合代表了Slack和Salesforce的一项战略举措，旨在将自己定位在企业 AI 革命的最前沿。虽然Anthropic和OpenAI等公司已经推出了自己的 AI 代理，但 Slack 与企业工作流程的深度集成以及对组织环境的访问可以带来显著的竞争优势。
这一发展正值企业努力解决如何有效实施 AI 工具同时保持安全性和信任的关键时刻。通过此次发布，Slack 和 Salesforce 认为，深度集成到现有工作流程中的情境感知 AI 代理将比独立的 AI 解决方案更有价值。
问题仍然是企业是否会接受 AI 代理作为团队成员的愿景，但随着 Slack 在现代工作场所的广泛采用，该平台完全有能力推动这一转变。正如 Seaman 所说：“坦率地说，我们很幸运，我们处于这个时刻，并且我们拥有实现这一目标所需的许多基本要素。”
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/slack-de-ren-gong-zhi-neng-dai-li-you-wang-li-yong-qing
