零售巨头沃尔玛对人工智能并不陌生，并已开始测试自己的大型语言模型 (LLM)，并可能将其用于其他应用程序。
Wallaby 是一套专注于零售业的 LLM，它基于数十年的沃尔玛数据进行训练，能够理解沃尔玛员工和客户的说话方式。它还经过训练，能够以更自然的语气做出回应，以更好地符合沃尔玛客户服务的核心价值观。
沃尔玛全球科技新兴技术副总裁 Desirée Gosby 在接受采访时表示，公司希望在向更广泛的受众推出 Wallaby 之前对其进行广泛测试。
“Wallaby 尚未投入使用，因为我们正在内部进行大量测试，尤其是针对我们的员工，因为我们的员工基础非常庞大，”Gosby 说道。“明年，我们将开始利用它。”
虽然她认为 Wallaby 的首个用例将更多地面向消费者，但新的法学硕士学位将成为沃尔玛在开发新应用程序时计划使用的一系列模型的一部分。
沃尔玛选择训练自己的一系列零售专用法学硕士课程并不令人意外。开发内部模型的成本很高，甚至对第三方模型进行微调的成本也很高。作为世界上最大的零售商之一，沃尔玛不仅拥有试验人工智能模型的资金，而且还拥有大量可以丰富模型的客户、员工、物流和零售数据。
混合模型
与许多公司一样，沃尔玛更愿意使用针对其想要解决的用例找到的最佳模型。有时，这意味着使用现成的或第三方的模型，或者沃尔玛可以使用另一种之前开发的算法。
Gosby 表示，沃尔玛采取了多层次的方法将人工智能引入其技术堆栈。它使用一个名为Element的平台来即插即用不同的模型，无论是来自第三方还是其专有的 LLM，以将它们引导到特定的应用程序中。
“它帮助我们管理这些模型，而基础是我们使用的不同法学硕士，其中之一就是 Wallaby 的零售法学硕士，”Gosby 说。“归根结底，这实际上取决于我们要解决的问题，我们会找出最佳方法，也许是利用多种模型。”
戈斯比在7 月的 VentureBeat Transform大会上表示，沃尔玛一直在扩大其技术应用，并采用平台方法来整合人工智能。沃尔玛一直在将 GPT-4用于其许多人工智能应用程序，尤其是随着越来越多的客户转向其移动和网络店面。
当然，沃尔玛并不是唯一一家在应用程序中使用人工智能的零售商。亚马逊发布了 Rufus，这是一款由 AWS 模型提供支持的聊天机器人，可以回答有关产品的问题并参考平台上的客户评论。
人工智能遍及所有应用
沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔的总部员工多年来一直在使用人工智能。该公司推出了一款聊天机器人，供员工询问有关沃尔玛政策和员工手册的问题。该公司还引入人工智能来简化其运营，包括管理其供应链。
其实体店面沃尔玛和山姆会员店也采用人工智能技术帮助楼层员工评估库存和管理结账流程。
沃尔玛还在其数字平台上扩展了生成式人工智能工具。戈斯比表示，沃尔玛多年来一直提供聊天功能，但本月增强了其客户支持助理。聊天机器人现在从一开始就可以识别客户，并能够理解客户的意图。
沃尔玛向记者展示了该功能的演示，该功能允许客户用自然语言表达他们不小心买了一些玩具。客户支持助手会关注“玩具”一词，并显示最近的玩具订单，忽略不符合对话上下文的其他购买。无需提示，助手还会询问客户是否要退货或保留产品。
该零售商计划向顾客推出更加个性化的推荐和主页。
戈斯比表示，沃尔玛将继续探索人工智能如何帮助改善客户和员工体验。明年，这些体验可能包括由 Wallaby 提供支持的应用程序。
原创文章，作者：王 浩然，如若转载，请注明出处：https://www.dian8dian.com/wo-er-ma-tui-chu-quan-xin-wallaby-fa-xue-shuo-shi-xiang-mu
