人工智能 (AI) 的发展速度超乎人们的想象。从提高生产力到改善决策能力和创造力，工作场所中的人工智能不再是一个未来概念，而是我们日常生活中不可或缺的一部分。根据微软的 2024 年工作趋势指数，四分之三的员工 (75%) 现在都在工作中使用人工智能。
但是，尽管人工智能在我们的互动中越来越普遍，但我们必须问：我们在这个过程中是在建立还是在破坏人际关系？人工智能可能擅长很多事情——处理数据、寻找模式、预测结果——但它缺乏构成人际关系基石的情商。随着世界越来越依赖人工智能进行交流，培养真正的人际关系需要一定程度的意图和适应性，而这是算法根本无法提供的。
如果我们能够在这种人工智能辅助（但不会主导）我们沟通的新环境中前行，我们就更有可能培养更深入、更有意义的关系，从而推动真正的业务影响。在人工智能驱动的世界中蓬勃发展的组织将是那些在技术效率与同理心、积极沟通和感激之情的不可替代价值之间取得平衡的组织。
在人工智能时代建立真诚的关系
人工智能已经融入商业结构。从简化运营到优化决策，它提供了切实的好处：
- 改善决策
- 减少人为错误
- 提高生产力
事实上，预计到 2024 年，人工智能将管理85%的客户业务关系。从理论上讲，这听起来很棒——高效！一致！不再失误！但问题是：尽管人工智能拥有所有能力，但它永远无法取代人际关系中复杂、微妙和深刻的人性方面。算法无法建立信任或忠诚度；它们无法提供富有同理心的倾听，也无法提供与众不同的全新视角。
人工智能可以支持人际关系，但无法创造人际关系。最好将人工智能视为处理日常任务（日程安排、数据输入、后续电子邮件）的工具，让专业人士有时间专注于真正重要的事情：建立真诚的人际关系。最终，这些关系可以培养忠诚度、激发信任，并最终推动收入增长。
平衡技术与真实性
当然，危险在于专业人士可能会过度依赖人工智能来做错误的事情。如果你所有的客户互动都外包给算法，那么当你的客户开始感觉他们只是在和机器人交谈时，不要感到惊讶。
这就是为什么平衡人工智能的效率和真实性至关重要。以下是一些有用的策略：
- 有目的的个性化：人工智能擅长分析数据并洞察客户偏好。利用人工智能的优势，个性化互动，但始终保持人性化。无论模板消息表面上看起来多么个性化，人们都能分辨出他们是否是模板消息的接收者。
- 人工监督是关键：人工智能生成的内容虽然快速且通常有用，但有时会让人感觉机械或不真诚。如果您使用人工智能起草电子邮件，请务必对其进行审核并添加个人风格。在处理敏感话题或高价值客户时，这一点尤为重要，因为过于机械的信息弊大于利。
- 持续学习：随着人工智能的发展，使用它的专业人士也必须不断进步。保持好奇心，拥抱人工智能不断增长的能力，但也要注意何时引入人类视角。并非每项任务或互动都应该自动化。
- 永远不要失去人情味：人工智能也许能记住你的客户有一只狗，但只有你能抓住时机询问他们周末带狗徒步旅行的情况，从而建立真正的联系。同理心、积极倾听和真正的参与永远胜过最好的算法预测。
简而言之，人工智能可以让我们的工作生活变得更轻松，但我们有责任确保它不会将我们的关系变成一系列自动交易。
使用人工智能时的透明度
另一个重要的考虑因素是企业在客户关系中使用人工智能时的透明度。信任是任何成功关系的基石，如果人们觉得自己被人工智能欺骗或误导，这种信任就会迅速消失。
根据普华永道的调查，93% 的企业高管认为建立和维持信任可以提高企业利润，94% 的企业高管表示，在与利益相关者建立信任方面面临挑战。不幸的是，对人工智能的信任正朝着相反的方向发展。爱德曼最近的一份报告显示，过去五年来，对人工智能及其开发公司的信任度从 50% 下降到 35%。
原因并不难理解。如果不加以控制，人工智能可能会导致意想不到的后果——算法偏见、安全问题、道德失误。美国心理学会警告称，算法偏见可能会助长歧视和不准确的决策，从而可能造成伤害。人工智能越被视为难以捉摸的决策“黑匣子”，人们就越难相信它。
那么，如何在保持信任的同时负责任地使用人工智能呢？答案是透明。让您的客户和同事知道人工智能何时成为其中的一部分，并向他们保证人类监督仍然是优先事项。人们需要知道人工智能并不是孤立地做出决策，而且有一个人对结果负责。
迈向成功的混合方法
归根结底，商业还是以人际关系为中心。人工智能可以提高生产力，让我们的工作更有效率，但它永远不能取代推动成功的真正的人际关系。通过战略性地将人工智能融入工作流程，同时优先考虑人性化，商业专业人士可以两全其美。
随着人工智能的不断发展，它最终可能会成为一种可以模仿人类关系的有用助手。但是，就像你不会把所有的工作都外包给人类助手一样，你也不应该把关系建立完全外包给人工智能。这违背了初衷。
拥抱人工智能：它是一种可以帮助您提高效率的工具。但在处理人际关系时，请保持真诚和人性化。在日益自动化的世界中，这将使您和您的企业脱颖而出。
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