目前，零售业AI的市场规模预估约为90亿美元，预计到2029年将达到400亿美元。在零售食品行业盛会GroceryTech 2024上，CEO和CIO们谈到了对AI的日益关注，同时也思考如何实施AI战略，以立即提升客户体验，并推动收入增长。
目前，美国的库存准确率仅为63%，导致零售商每年损失约6,341 亿美元，清洁人员的流动率高达200%，因此迫切需要更有效的解决方案来提高运营的效率、智能化和可靠性。
使用机器人来处理重复且耗时的工作，如清洁和库存跟踪，可以让员工专注于更有意义、以客户为中心的工作。事实证明，这种转变可以提高员工满意度并改善整体客户体验。在当今竞争激烈的环境中，采用自动化是保持领先地位的切实可行的一步。
此外，为了充分利用人工智能，零售商必须优先实施收集准确及时数据的策略。人工智能的好坏取决于它所接收的数据。这就是为什么一些领先的零售商已经开始使用机器人来收集实时数据，以获取有关其商店的可靠信息。这是解锁洞察力的关键，从而做出更好的创收决策和行动。
零售业的现状和未来
自新冠疫情爆发以来，零售商正面临快速数字化的时代。在过去五年中，全球购物者的行为发生了巨大变化，包括对先进的在线和店内购物体验的期望，以及库存和物流的变化。零售商正在努力应对与库存管理相关的高昂成本，这些成本可能占总物流成本的20-30% 。
目前，零售业一半的任务已经实现自动化，而且这一数字还将快速增长，预计到明年，超过70%的任务将实现自动化解决方案。只有通过实现库存管理流程自动化，零售商才能满足日益增长的消费者需求，有效降低成本并实现盈利最大化。
借助有效的库存管理解决方案，零售商将能够轻松跟踪缺货商品、价格标签错误、促销合规问题、放错位置的产品和库存数量。然后，这些发现将与店内团队共享，以快速解决库存问题。
投资于能够在现有流程中增加自动化和智能化的库存管理解决方案，将有助于零售商避免缺货、降低成本并保持客户满意度，否则可能会输给能够在这些方面取得成功的竞争对手。
释放地板护理人员
所有零售商、杂货店、仓库和大型商场都面临的一个挑战是人工清洁耗时且成本高昂。那么，如何解决这个问题呢？答案在于自主移动机器人 (AMR)。通过自动执行这项日常任务，这些尖端解决方案使员工能够将时间和精力投入到更具战略性和影响力的活动中。全球许多顶级零售商和杂货店都成功地利用它们来应对劳动力短缺和高流动率等劳动力问题，同时还能够改善客户体验或 NPS（净推荐值）。
此外，地板护理机器人共享的性能数据指标可通过提供可实施的发现帮助团队优化清洁操作，包括能够清楚地看到已清洁和未清洁的内容 – 在管理多个站点或依赖第三方团体时，发现这一点可能很困难。
一些地板护理 AMR 通过多种企业工具提供这些清洁性能洞察，包括移动报告、自动电子邮件和基于网络的门户 – 所有这些对于实施有效的变更管理都至关重要，无论是在数百个地点还是在单个商店的运营中。
地板护理机器人的设计以他人的安全为重，时刻注意周围环境，保护周围的人。行业领先的自主平台经过严格测试，符合 UL 60730-1、CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 和 IEC 63327 中定义的重要安全标准，以验证所有功能安全性能要求均得到满足，有助于防止设备损坏并防止在现实世界中碰到地板时发生事故。
提高货架执行力
人工智能解决方案有助于改善客户体验和重要决策环节——货架环节。
手动流程（如条形码扫描和手工计数）使得适应不断变化的业务需求、不断变化的客户偏好以及员工保留问题变得极具挑战性。具有计算机视觉功能的 AMR 可以扫描货架，帮助细致地标记缺货商品。借助规范的 AI 工具，这些机器人可以帮助零售商确保正确的产品以正确的价格摆放在正确的货架上，从而提升客户体验。员工无需花时间手动跟踪产品，而是可以与客户互动、处理移动订单并接收有关何时解决货架问题的通知。
零售商还可以分析大量数据集以发现趋势，例如季节性需求以及商店布局如何影响销售。关键在于快速、准确地获取见解，以便快速做出决策。借助这些解决方案，零售商可以更加主动，不再需要等待或从销售点 (POS) 数据中得出结论，因为在尝试确定影响销售业绩的因素时，这些数据只能描绘出部分情况。
为了保持竞争力，零售商需要正面应对库存挑战。利用机器人和人工智能驱动的洞察力，他们可以微调库存管理，最大限度地减少缺货并抓住更多销售机会。显然，客户体验的期望比以往任何时候都高。
对于每件缺货商品，零售商都有可能失去客户忠诚度，因为购物者可能会选择去其他地方购物。零售商可以使用人工智能将库存预测准确率提高35%，从而显著减少缺货造成的销售损失，从而缓解这一问题。
通过利用实时销售和供应链数据，零售商可以不断提高需求预测的准确性，从而更有效地定制产品组合和数量以满足客户偏好。
展望未来
在 AMR 和 AI 解决方案的推动下，零售业正在经历重大转型。这些先进技术正在简化运营流程，提高从物流到客户互动等各个方面的生产力。通过为效率和准确性设定新标准，智能自动化提升了整个零售生态系统。在快速变化和不确定的时代，采用这些创新解决方案对于零售商保持竞争优势和培养持久的客户忠诚度至关重要。
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